料金の計算方法はどうなっていますか？

以下のページにてご確認いただけます。
☛料金詳細
・空港送迎…空港送迎の各ページ
・貸切観光…フリーチャーターコース内の料金表
☛加算方法
・インフォメーションページ内料金システム

料金の通貨単位は何ですか？

中華人民共和国の人民元（RMB/CNY）で記載しております。
記載料金の約15倍が日本円換算料金となりますが、レートは日々変動しますので外部サイトでご確認ください。

有料道路代や駐車場代の支払いは別途必要ですか？

はい、必要です。
実際のご利用に応じて、降車時に車両代と合わせてお支払い頂きます。

料金リストに掲載の無いエリアへ行くことは可能ですか？

はい、可能な場合がございますのでお問合せください。

コースをアレンジする場合の料金はどうなりますか？

フリーチャーターコースの料金表をご参照ください。
実際の料金はご利用時間と走行距離から算出いたします。

当日、貸切観光の利用時間を延長することは可能ですか？

担当ドライバーの予定次第となりますので現地で直接ご相談ください。
延長料金は各コースページの料金表にてご確認頂けます。１時間単位での加算となります。

貸切観光は4時間未満の利用も可能ですか？

はい、ご利用自体は可能です。
但し、4時間未満のご利用でも4時間分の料金のお支払いが必要です。

10時間以上の利用は可能ですか？

はい、可能です。
料金は、時間超過ならびに距離超過を単純加算した金額となります。

深夜早朝の利用は可能ですか？

原則、深夜早朝のご利用は承っておりません。
但し、ご要望に沿える場合もございますので、お気軽にお問合せください。

春節（旧正月）期間やゴールデンウィークも、料金は同じですか？

現在のところは同料金でご利用可能です。
但し、ウェブ上の掲載料金は予告なく変更される場合がございますので予めご了承くださいませ。ご予約後に料金に変更が生じた場合は個別にご連絡させて頂きます。

複数利用割引やリピーター割引はありますか？

あいにく割引の設定はございません。

福祉割引のようなものはありますか？

あいにく割引の設定はございません。

料金は、いつどのように支払えば良いですか？

現地でご利用後、降車時にご精算いただきます。貸切観光の場合は、実際にご利用頂いた時間に応じて料金を算出いたします。

クレジットカードは使えますか？

現在のところはご利用頂けません。現地通貨を現金でご用意ください。

空港迎えの利用時に、現地通貨の準備のために空港内で両替をしたいのですが可能ですか？

はい、可能です。到着フロアの待ち合わせゾーンにて出迎えスタッフまたはドライバーと合流後、その旨をお伝え頂ければ出発までお待ちいたします。

領収書の発行は可能ですか？

担当ドライバーが手書きの領収書を発行いたします。必要な場合はご予約時に［ご質問・ご要望・ご伝達事項］欄にその旨をご記載ください。

ドライバーさんへのチップは必要ですか？

不要です。

予定よりも利用時間が大幅に短くなった場合、料金はどうなりますか？

原則、予約確認表に記載の料金をお支払い頂く必要がございます。担当ドライバーの予約枠に対する当日補償という位置づけになります。

キャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセルポリシーページをご確認ください。
https://daiwa-taxi-tour.com/wp-content/themes/daiwa/assets/pdf/cancelpolicy.pdf

どのような車両がありますか？

インフォメーションページよりご確認頂けます。
https://daiwa-taxi-tour.com/shanghai/information/#link1

車両の乗車定員は何名ですか？

インフォメーションページよりご確認頂けます。
https://daiwa-taxi-tour.com/shanghai/information/#link1
※いずれも運転手を除いた人数であり、日本語ガイドをご依頼の場合はお客様のご乗車定員数が更に１名様分減ります。

乳幼児は人数にカウントしますか？？

はい、小さなお子様や赤ちゃんも人数にカウントします。
例えば、大人4名様＋乳児1名様の場合、小型車の乗車定員4名を超えるため、小型車はご利用頂けません。その他、大人2名様＋乳幼児3名様といった場合も同様です。

チャイルドシートを借りることはできますか？

はい、可能です。
但し、数に限りがございますので、お子様のご年齢と身長の情報を添えてお問合せください。

車椅子の貸出サービスはありますか？

現在のところ、車椅子の貸出サービスはございません。

車椅子対応車両はありますか？

現在のところ、車椅子のままご乗車頂ける車両はございません。
車椅子を折りたたんでトランクや車内に積み込む必要がございます。

トランクにはどれくらいの荷物を積めますか？

車両により異なります。予約時にご入力いただく人数と荷物の数を精査して車両を手配いたしますが、積載が難しい場合はご相談の連絡をさせて頂きます。

車内に食べ物や飲み物を持ち込むことは可能ですか？

特に規定はございませんが、車内を汚さないようにご配慮頂く等、良識の範囲でお願い出来ますと幸いです。

車内でたばこを吸うことは可能ですか？

全車禁煙となっております。
道中、たばこ休憩を取りたい場合はご遠慮なくドライバーにお申し付けください。

お迎え時刻はどのように設定したら良いですか？

ご搭乗便の到着時刻をご入力頂ければ結構です。当日のフライトの最新情報に基づき、到着済み時刻の1時間後を目安にお出迎えいたします。
空港内で用事がある場合等は、別途ご希望のお迎え時刻を設定して頂けます。

荷物の個数はどのように数えたら良いですか？

車のトランクへ積載する荷物の数をご入力ください。
スーツケースや旅行バッグ以外で、ベビーカー、大型のスポーツ用品、楽器など、特殊な形状のものがございましたら、［荷物の個数］欄または［ご質問・ご要望・ご伝達事項］欄にご記載ください。

お迎え場所は空港内のどこですか？

預け荷物の受取フロアの出口を出て、一般エリアと面する待ち合わせゾーンがお迎え場所です。
現地スタッフまたは担当ドライバーが、お客様のお名前入りのネームボードを掲げてお待ちしております。

お迎え場所に出迎えスタッフが見当たらない場合はどうすれば良いですか？

待ち合わせゾーンで掲げられている出迎え用のネームボードを１つ１つご確認ください。お名前は、アルファベットやカタカナで記載されている場合もございます。
それでも見当たらない場合は、正式予約確定後にお知らせする緊急連絡先にご連絡ください。

現地通貨準備のために空港内で両替をしたいのですが可能ですか？

はい、可能です。
到着フロアの待ち合わせゾーンにて出迎えスタッフまたはドライバーと合流後、その旨をお伝え頂ければ出発までお待ちいたします。

空港内で通信機器レンタル手続き等をしたいのですが可能ですか？

はい、可能です。
到着フロアの待ち合わせゾーンにて出迎えスタッフまたはドライバーと合流後、その旨をお伝え頂ければ出発までお待ちいたします。

飛行機が大幅に遅延し、希望の出迎え時刻に間に合わない場合はどうすれば良いですか？

当日のフライトの最新情報に従ってお出迎えいたしますので、ご心配なさらず出迎え場所までお進みください。

入国審査や税関手続き等で問題があり、入国できなくなった場合はどうすれば良いですか？

正式予約確定後にお知らせする緊急連絡先にご連絡ください。
ご連絡が無い場合は、当初のお迎え予定時刻から60分、またはフライト到着時刻から90分を過ぎた時点で自動キャンセルとなります。

複数名が別々の便で異なる時刻に到着し、全員が揃ってから１台の車両に乗ることは可能ですか？

ご利用可能です。
一番遅く現地到着される方のフライト情報に従って配車しますので、ご予約フォームには一番遅く現地到着される方のフライト情報をご入力ください。［ご質問・ご要望・ご伝達事項］欄にはその他の詳細をご記載ください。
先にご到着された方は空港内でお待ち頂き、到着ターミナルが異なる場合はご自身でターミナルを移動して頂く必要がございます。

現地に住んでいる人や先に現地入りしている人と空港で合流し、1台の車両を利用することは可能ですか？

ご利用可能です。
ご予約フォーム内の［ご質問・ご要望・ご伝達事項］欄に詳細をご記載ください。

ウェブページ上に掲載の無いエリアへ送ってもらうことは可能ですか？

はい、可能な場合がございますのでご相談ください。

有料道路代や駐車場代の支払いは別途必要ですか？

はい、必要です。
ご利用に応じて、降車時に車両代と合わせてお支払い頂きます。

日本語や英語が話せるドライバーさんはいますか？

日本語や英語を流暢に話せるドライバーはおりません。
日本語でのスムーズな意思疎通をご要望される場合は、予約フォームの日本語ガイドの選択項目を［希望］とご選択ください。旅行部門のプロの現地日本語ガイドが同行いたします。

日本語ガイドを頼まない場合、ドライバーさんとどのようにして意思疎通を図れば良いですか？

翻訳アプリや通訳端末機器の活用を推奨いたします。

お迎え時刻はどのように設定したら良いですか？

目安として、ご搭乗便の出発時刻から逆算して最低３時間前の設定を推奨いたします。
但し、ホテルの場所により移動時間は大幅に異なりますので、外部の地図サイトの経路検索等でご確認ください。

ホテル以外の場所をお迎え場所に設定することは可能ですか？

可能です。
但し、ご希望の場所での車両待機や乗降が難しい場合は、周辺でお迎えが可能な代替場所をご提案させて頂きます。

お迎え場所で担当車両や担当ドライバーをどのようにして判別するのですか？

正式予約完了後、当日担当するドライバーと車両の情報をお知らせしております。路上でのお待ち合わせの場合は、車種や車両番号により判別していただけます。
ホテルお迎えの場合は、玄関周辺やロビーにて、担当ドライバーがお客様の名前入りのネームボードを掲げてお待ちしております。

荷物の個数はどのように数えたら良いですか？

車両トランクへ積載する荷物の数をご入力ください。
スーツケースや旅行バッグ以外に、ベビーカー、車椅子、大型のスポーツ用品、楽器など、特殊な形状のものがございましたら、詳細を［荷物の個数］欄または［ご質問・ご要望・ご伝達事項］欄にご記載ください。

車両のトランクにはどれくらいの荷物を積めますか？

車両により異なります。予約時にご入力いただく人数と荷物の数を精査して車両を手配いたしますが、積載が難しい場合はご相談の連絡をさせて頂きます。

料金リストに掲載の無いエリアに迎えに来てもらうことは可能ですか？

はい、可能な場合がございますのでご相談ください。

有料道路代の支払いは別途必要ですか？

ご利用に応じて、降車時に車両代と合わせてお支払い頂きます。

日本語や英語が話せるドライバーさんはいますか？

日本語や英語を流暢に話せるドライバーはおりません。
日本語でのスムーズな意思疎通をご要望される場合は、ご予約時に日本語ガイド［希望］をご選択ください。旅行部門のプロの現地日本語ガイドが同行いたします。

日本語ガイドを頼まない場合、ドライバーさんとどのようにして意思疎通を図れば良いですか？

翻訳アプリや通訳端末機器の活用を推奨いたします。

ホテル以外の場所をお迎え場所に設定することは可能ですか？

可能です。
但し、ご希望の場所での車両待機や乗降が難しい場合は、周辺でお迎えが可能な代替場所をご提案させて頂きます。

駅をお迎え場所に設定した場合、待ち合わせ場所はどこになりますか？

駅によりお迎え場所が異なりますので、正式予約後に詳細情報をお知らせいたします。
駅の構造や入構条件の都合により、周辺の公道がお迎え場所になる場合もございます。

空港をお迎え場所に設定することは可能ですか？

可能です。
お迎え方法については、インフォメーションページの迎車案内よりご確認ください。
https://daiwa-taxi-tour.com/shanghai/information/#link4
目安料金についてはお問合せくださいませ。

ドライバーさんは送迎をするだけですか？それとも同行案内もしてくれますか？

ドライバーは各スポット間の送迎のみを行います。
スポットでの案内をご希望の場合は、ご予約時に日本語ガイド［希望］をご選択ください。旅行部門のプロの現地日本語ガイドが同乗し、下車案内をいたします。

日本語や英語が話せるドライバーさんはいますか？

日本語や英語を流暢に話せるドライバーはおりません。
日本語でのスムーズな意思疎通をご要望される場合は、日本語ガイドをご利用ください。

日本語ガイドを頼まない場合、ドライバーさんとどのようにして意思疎通を図れば良いですか？

予約確認表に中国語と日本語の行程が記載されており、ドライバーはお客様と行程を確認しつつツアーを運行いたします。
それ以外のコミュニケーションにつきましては、翻訳アプリや通訳端末機器の活用を推奨いたします。

日本語ガイドを頼まない場合、各スポットを出発する時にドライバーさんとどのようにして再合流するのですか？

スポットにより異なりますので、臨機応変に対応させて頂きます。
駐車場や目印となる場所での待ち合わせや、ドライバーの携帯電話にご連絡を頂く方法等がございます。

ドライバーさんや日本語ガイドさんの食事代を支払う必要はありますか？

不要です。

ドライバーさんや日本語ガイドさんへのチップは必要ですか？

不要です。

当日、行程を変更することは可能ですか？

はい、可能な範囲でご対応させて頂きます。

当日、利用時間を延長することは可能ですか？

基本的には可能ですが、ドライバーの予定次第となりますので現地で直接ご相談ください。

4時間未満の利用は可能ですか？

はい、ご利用自体は可能です。
但し、4時間未満のご利用でも4時間分の料金のお支払いが必要です。

10時間以上の利用は可能ですか？

はい、可能です。
料金は、延長料金を単純加算した金額となります。

深夜早朝の利用は可能ですか？

原則、深夜早朝のご利用は承っておりません。
但し、ご要望に沿える場合もございますので、お気軽にお問合せください。

ドライバーさんやガイドさんに同行してもらい、泊まりがけで地方を回ることは可能ですか？

はい、可能です。
その場合は、ドライバーの宿泊費等が追加で必要になります。詳細は、お問い合わせください。

観光ではなく、企業訪問や視察等、ビジネスで利用することは可能ですか？

はい、可能です。
フリーチャーターコースよりお申込みください。

レストランの予約をしてもらうことは可能ですか？

予約代行は行っておりません。原則、お客様自身で行って頂く必要がございます。

車内に食べ物や飲み物を持ち込むことは可能ですか？

特に規定はございませんが、車内を汚さないようにご配慮頂く等、良識の範囲でお願い出来ますと幸いです。

車内でたばこを吸うことは可能ですか？

あいにく全車禁煙となっております。
道中、たばこ休憩を取りたい場合はご遠慮なくドライバーにお申し付けください。

正式予約をする前に、車両の空き状況の問合せをすることは可能ですか？

空き状況の問合せは承ることが出来ません。
正式予約を頂いた後に現地手配確認を進め、車両の手配が困難だと判明した場合は、弊社より予約不成立の旨をお知らせいたします。

お迎え場所・お送り先の住所が分からない場合はどうすれば良いですか？

お迎え場所につきましては、確実な運行実施のため、必ず施設名とともに住所をご記載ください。お送り先（最終降車地）については、大幅にエリアが異ならなければ当日車内でドライバーにお伝え頂くことも可能です。

住所が中国の簡体字なので、自分で入力することが出来ないのですが、どうすれば良いですか？

検索サイトでホテル名等をお調べ頂き、表示された住所をコピーし貼り付けて頂く方法がございます。
住所表記は英語や日本語でも構いませんが、文字を直接入力される場合は誤字脱字にご注意ください。

掲載されていないコースを回りたい場合はどうすれば良いですか？

フリーチャーターコースよりお申込みください。

自分自身は同行せず、代理予約をすることは可能ですか？

はい、可能です。
その際は、お申込者と実際のご利用者が判別できるよう、それぞれのお名前と連絡先をご明記ください。

入力エラーになるのはなぜですか？

以下の原因が考えられます。再度お確かめの上、ご入力をお願いいたします。
☛入力必須の項目が空欄になっている
☛時刻の数字が全角入力になっている（半角数字必須）
☛CAPTCHAのボックスにチェックを入れていない

※ウェブ入力が難しい場合は、弊社まで直接ご連絡ください。必要情報をお伺いして代理入力をする等のお手伝いをさせて頂きます。
☛daiwa-taxi-tour@daiwaj.com
☛03-6752-1515（平日09:00～17:00）

問合せ／予約のフォーム入力完了後、一切のメールが届かないのですが、どうすれば良いですか？

まずは、迷惑メールボックス内をお確かめください。
そちらにも届いていない場合は、お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、再度、フォームよりご入力ください。

自動返信メールが届いただけで、その後音沙汰がないのですが、どうすれば良いですか？

業務上の都合やサーバーの不具合により、稀に営業日までにご返信が出来ない場合がございます。
自動返信メール受信から２日経っても確認メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、弊社まで直接メールを頂くか、再度フォームよりご入力ください。
☛daiwa-taxi-tour@daiwaj.com

予約確認表のPDFファイルが見られない場合はどうすれば良いですか？

添付ファイルそのものが見当たらない場合は、誠にお手数ですが、その旨を弊社にご連絡ください。
添付されているファイルが開けない場合は、PDFを閲覧するための無料アプリ／フリーソフトのダウンロードが必要です。
端末機種により、その作業が難しい場合は、改めてメール本文に記載する形で最終確認内容をご送付いたしますので、お手数ですがその旨を弊社にご連絡ください。

予約確認表の内容が間違っている場合はどうすれば良いですか？

お名前、ご利用日時、お迎え場所等、運行に重大な影響を及ぼしうる表記間違いがあった場合は、お手数ですがその旨を弊社までご連絡ください。

メール以外で問合せや予約をする方法はありますか？

平日09:00～17:00の間は、お電話も可能です。
☛03-6752-1515（大和自動車交通(株)モビリティ推進室／大和タクシーツアー）
但し、正式予約後は、FAXまたは郵送にて予約確認表をお受け取り頂く必要がございますので、追加でご送付先をお知らせください。

個人情報の取扱いの規定はどうなっていますか？

以下のページにてご確認いただけます。
https://www.daiwa-taxi-tour.com/taiwan/wp-content/themes/daiwa/assets/pdf/privacypolicy.pdf

現地で困った際の日本語の連絡先はありますか？

正式予約確定後に緊急連絡先をお知らせしております。
☛現地緊急日本語窓口
（日本語が話せる現地運行会社の担当者が携帯電話で応対します。）
☛担当ドライバーの携帯電話
（電話番号を事前案内できない場合もございます。）

現地で日本の携帯電話から現地緊急連絡先に電話をかけるには、どのような操作が必要ですか？

基本的には以下のボタン操作で電話をかけることができます。
☛［010 86 最初の0を抜いた相手の電話番号］
☛［+86 最初の0を抜いた相手の電話番号］
但し、契約回線により操作方法が異なる場合がございますので、通信会社のウェブサイト等でご確認ください。

現地で電話をかける手段が無い場合はどうすれば良いですか？

以下の方法でご対応ください。
☛弊社窓口にメールを送る（原則平日のみ。即時対応が出来ない場合もございます）
☛空港インフォメーションカウンター等で電話を借りて緊急連絡先や担当ドライバーに電話をかける
☛ホテルのフロント等で電話を借りて緊急連絡先や担当ドライバーに電話をかける

お迎え時間や場所を変更したい場合はどこに連絡すれば良いですか？

ご利用日前日までのご連絡は、弊社メールアドレスまでお願いします。但し、原則平日に限ります。
ご利用日前日が平日でない場合、またはご利用日当日に変更をご希望の場合は、緊急連絡先にご連絡ください。

予約をキャンセルしたい場合はどこに連絡すれば良いですか？

必ず弊社へご連絡ください。
☛daiwa-taxi-tour@daiwaj.com
ご利用日前日までのご連絡は、弊社メールアドレスまでお願いします。但し、原則平日に限ります。
ご利用日前日が平日でない場合、またはご利用日当日に変更をご希望の場合は、緊急連絡先にご連絡後、弊社までご連絡ください。